接客業をしていると、特に感じることですがお客様というのは自分をまず優先して考えてほしいと思っているということが非常に多いものです。もちろんいろいろな順番というものもありますし、流れや時間配分ということにおいて接客の時間というのも考えて仕事をする必要はあるのですが、そういったお客様の心理を考えると、丁寧に一人一人に対応していくということが一番望ましいとも感じられます。そういったソフト面でしっかりと対応して行きたいと思っていたとしても、環境の面でそううまくできないというようなことというのは、非常に問題が多いとも感じますし、お客様のためになっていないということを実感するものなのです。とくに電話に関しては、直接お客様との会話をするというものともなるので、回線が少ないというのは非常に煩わしいとも感じてしまいます。

お客様に電話でお話をしていても、他の人がさらに電話を必要としている時などには、せかされているような気持ちにもなるという場合も多く、お客様に対して焦って対応するような時というのもすくなからず発生してしまうということにもなります。お待ちいただいている方というのもイライラしてしまいますし、そういったことを感じてこちらが焦ると、電話口の向こうのお客様というのも敏感に察知されるということもあるのです。ですから、電話の回線というのはほんとうに重要で、しっかりとお客様に対応するためにも電話の本数というのを多くしておくべきではないでしょうか。スムーズにお客様の要望をこちらからひきだしてあげられるような接客対応をしたいと思っているのであれば、やはり電話の回線というのは多く利用できるようにすることが一番です。

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